حرصاً على تعامل تجاري واضح وموثوق، توضح سياسة الاسترجاع لمسات ضوابط إرجاع واستبدال البضائع والكميات التجارية، مع حفظ الحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب وعدم المطابقة والضمان.
1. المدة الزمنية
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة للمنتجات غير المستخدمة، وفق الشروط التالية. لا تحد هذه المدة من الحقوق النظامية المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة أو الضمان.
2. حالة المنتجات والتغليف
يجب إعادة المنتجات غير المستخدمة بحالتها الأصلية، مع الملحقات وإثبات الشراء والتغليف الأصلي، ويفضل إبقاء الكرتون أو الشدة مغلقاً متى أمكن. لا تُقبل المنتجات التي تضررت بسبب سوء استخدام أو سوء تخزين من العميل. أما تلف النقل فيُبلغ عنه لمراجعة الحالة وتحديد المسؤولية، ولا يعد سبباً تلقائياً لرفض المطالبة.
3. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
لا تشمل ميزة الإرجاع لمجرد العدول عن الشراء المواد الكيميائية التي فُتحت عبواتها أو استُخدمت، مثل الشامبو والملمعات والسوائل، ولا الماكينات والمضخات التي شُغلت واستخدمت داخل المغاسل. تظل المطالبة بعيب مصنعي أو عدم مطابقة والحقوق النظامية والضمان محفوظة، وتُراجع الحالة فنياً عند الحاجة.
4. تكاليف الشحن والرسوم
عند الإرجاع لرغبة العميل دون عيب أو خطأ في الطلب، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية الموضحة له، في الحدود المسموح بها نظاماً. ولا تخصم أي رسوم بنكية تلقائياً؛ وأي رسوم مسموح بها يجب أن تكون فعلية ومثبتة ومعلنة قبل اعتماد الإرجاع. عند ثبوت العيب أو خطأ التوريد من المنشأة تتحمل المنشأة تكاليف الإرجاع المستحقة.
5. استرداد المبلغ
تُعالج إعادة المبلغ خلال 5 أيام عمل من استلام البضاعة المرتجعة وفحصها وتأكيد استحقاق الاسترداد. يكون الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو إلى حساب بنكي متفق عليه مع العميل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك. لا يخل ذلك بأي مهلة أو التزام نظامي واجب التطبيق.
6. طريقة تقديم الطلب
تواصل مع فريق لمسات موضحاً رقم الفاتورة والمنتجات والكميات وسبب الإرجاع، وأرفق صوراً عند وجود تلف أو عيب. سيزوّدك الفريق بتعليمات إعادة الشحنة إلى مستودعات الرياض. راجع أيضاً سياسة الشحن والتوصيل.
التواصل
للاستفسار أو تقديم طلب، تواصل معنا عبر info@lamasat.sa أو 0534437526، مع ذكر رقم الطلب أو الفاتورة.